2024年9月20日，宇通在駐馬店、哈爾濱、杭州、貴陽、洛陽、周口、常州、渭南、敦煌、平頂山、日照11城聯動，同時舉行直營服務中心開業儀式。

 作為客車行業的領跑者，宇通打造全新的直營服務模式，構建行業全新生態鏈，推動行業向著新格局發展。直營服務中心的開業不僅提升了宇通自身的市場競爭力，也為客車行業的服務創新和健康發展提供了新的思路和實踐案例。

 11城直營服務中心聯動開業 助力直服模式做深做實做細

客車行業在新能源的浪潮下，需要改變的不僅是產品和技術，真正變革的方向是服務的形式和內容。宇通選擇D2C（直接面對消費者）直營服務模式，是宇通面對日益多元化的用戶需求做出的創新式變革，直面客戶，主動為客戶提供更專業、更高效、更智能的服務。此次11城直營服務中心開始運營，是宇通服務從保障客戶車輛運營階段向服務2.0階段升級的主要支撐。

至此，宇通擁有13家獨資售后服務體驗中心（中心站），26家直營服務中心、14家直營配件庫已投入運營。根據規劃，2024年在原13家區域服務體驗中心的基礎上，將落地建成43家直營服務中心、25家直營配件庫，未來宇通將加速直服布局，2026年達成“百站千人”的直服規劃目標，實現省會城市及主要地級市全覆蓋，配合170余家經銷網絡、1600余家服務網絡，形成更加完善的售后服務體系，做到“有宇通車的地方就有宇通服務、有宇通車的地方就有宇通人”，為客戶提供更專業、更出色的服務保障。 

目前，宇通“直服”模式包含直營服務中心直服、巡回直服、駐點直服和全包服務。直營服務中心直服為宇通全資建設，含維修服務、配件保障、技術支持、區域培訓、服務管理于一體，為客戶提供各種維保需求，一站解決問題；巡回直服即通過“人+車”的虛擬站點形式，流動相應客戶服務需求，并有計劃地開展上門或定期巡回服務；駐點直服主要分為兩類，一類是采取長期駐點的方式進行服務，駐點期間，幫助客戶解決車輛故障，保證車輛運營，為客戶兜底，讓客戶滿意；一類是定期駐點，主要通過培訓認證、日常巡查及指導、管理支持等方式，提升大客戶自服的質量和能力，做好服務兜底。

此外，全包服務包括定制化大包和標準化大包兩種形式。定制化大包是依據客戶差異化需求，提供定制化一站式服務解決方案，同時宇通服務團隊通過駐點客戶場站，定向儲備配件，開展售后服務工作，保障車輛正常運營；標準化大包則是依托現有宇通服務資源（宇通直營服務中心等），一次性承接客戶車輛的保養、維修工作，客戶到指定場地接受服務，宇通委派服務工程師，制定服務方案，跟蹤服務過程，保證服務效果。 

行業首創直營服務模式 精準解決用戶問題

關于客車服務的變革與創新是近幾年來圍繞在整個行業面前不可逾越的一個重大課題。

作為行業首家集CTEAS1001-2017和GB/T27922-2011雙重認證的企業，宇通在服務質量、服務體系、服務標準等方面無疑做到了“遙遙領先”。

宇通此次11城聯動直營服務中心的開業能為用戶帶來怎樣的價值？

首先是“直服”模式帶來的服務效率的提升。這種模式有助于提高服務效率和質量，增強品牌的市場競爭力。直營服務中心的建立，除了能讓宇通更直觀地把控服務細節外，更重要的是為用戶帶來配件維修價格的透明統一、服務標準的統一，服務更高效，更精準。

“一切以用戶需求為導向。” 宇通通過提供從整車銷售到售后服務，再到配件儲備、供應等全方位服務，實現了客車使用的全生命周期覆蓋，可通過結合客戶需求，精準制定產品解決方案。同時，宇通利用行業最先進的服務管理平臺，集成了OMS、WMS、ECS等系統，提高了服務的智能化水平，提升了服務效率和質量。

 在智能化方面，宇通在行業中率先提出“一車一碼”管理理念、基于三大智能服務平臺保障車輛運營工作，“一云兩艙”智慧方案（云管家、智慧駕艙、智享客艙），通過科技賦能全面提升整車智能化水平，以此為基礎保障車輛運營，提高客戶滿意度，引領客車行業服務發展。

宇通始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，在產品和服務上不斷追求卓越，這不僅為用戶帶來了全面升級的服務體驗，也為客車行業的創新服務模式樹立了新的標桿，推動了整個行業向更高質量、更可持續的發展方向邁進。