開年以來，全國多地疫情重現，不少城市因此按下“暫停鍵”。數以萬計的企業投入到抗擊疫情大潮中去，無數的大白和“志愿者”成為抗疫一線最堅實的守護者，為早日實現“全面清零”做出了重要貢獻。

與此同時，身處疫區的一汽解放，在保持今年1-4月終端份額行業第一的同時，更是主動扛起責任，與全國人民一起共渡難關。

踐行客戶關懷，卡友有難解放幫

應對疫情，全國多地實施交通管制，不少地區采取高速公路管控封閉等措施。作為高速公路貨運“主力軍”，卡友們為了運送別人需要的東西、保障別的企業生產，吃了很多苦、遭了很多罪，他們披星戴月為疫區人民運送各類物資，可數不清的突發情況，讓他們陷入了困境，經常被困高速、被封在車里，吃喝、防疫一系列問題都是亟待解決的“老大難”。

針對這一情況，一汽解放積極承擔央企責任，第一時間設立了客戶關懷基金，在全國范圍內開展客戶關懷活動，調動全國渠道資源向客戶提供生活防疫物資，為一眾卡友提供了具有針對性的解決方案和服務關懷。

4月21日，一汽解放率先行動發起了以“解放守望相助，共贏抗議春天”為主題的用戶關愛送溫暖行動。無論卡友們堵在哪條路上、停在哪個服務區，只要是解放用戶發出求助信號，解放總會第一時間帶著食物、水、口罩、酒精出現在用戶面前，保障解放用戶的生活及安全需要，幫助萬千無名的“公路英雄”脫離困境。據悉，在送溫暖行動中，有的地區下起了雨，部分滯留地區需要徒步輸送溫暖，但是“解放大白”風雨兼程，不顧艱難險阻，為貨運司機們第一時間送上了關愛與幫助。

一汽解放青汽也是于4月17日-5月31日，針對受疫情影響區域內的解放青汽車輛，開展全面保障工作，解決受困卡友的燃眉之急。此外，一汽解放青汽的工作人員更是深入服務區、高速口，無論駕駛任何品牌車輛卡友，均可享受解放提供的車輛檢測與維修、暖心餐等服務，為卡友“戰疫”護航。

“無差別”關愛卡車司機群體

引領全行業關注、關心、關懷卡車司機，一汽解放用行動展現了與卡友們并肩前行的態度與決心。在長春基地停工停產的情況下，一汽解放依然不忘肩上的責任擔當。作為行業首家不限品牌主動關懷卡友的企業，一汽解放在卡友滯留嚴重的高速口、物流園發放物資，無論大家駕駛的是哪個品牌的卡車，都感受到了來自解放的溫暖。

與此同時，一汽解放建立常態化突發事件客戶關懷機制。當發生疫情、極端天氣、自然災害、導致卡車司機運營生活受到影響的區域性事件時，將由解放經銷商、服務商開展專項“感動服務”關懷活動。不限車輛品牌，為廣大卡友提供生活物資保障，展現“國車長子”的使命擔當。

馳援一馬當先，服務當仁不讓

針對疫情受困的卡友，一汽解放各疫區經銷商及服務站也勇爭服務先鋒，時刻待命，為卡友提供救援、保障及服務工作。服務站工作人員駕駛救援車輛，到周邊物流集散中心、停車場、高速口等地，為卡友送上礦泉水、桶裝方便面、面包等暖心餐；同時，服務站救援車配備維修工具、診斷儀等設備，主動為故障車輛提供救援維修服務，及時幫助卡友排憂解難。

在東北地區，黑龍江哈爾濱起迪服務站工作人員為隔離區滯留和車門貼封條的卡友送去防疫與生活物資；吉林通化及扶余服務站在與防疫部門溝通聯系后，為疫區保修車輛展開維修，保障了卡友運營，得到卡友大力贊揚；遼寧本溪代理商為社區及一線抗疫人員捐贈防護服、消毒液等醫療物資，保障一線防控工作有序開展。

在華北地區，天津及河北廊坊經銷商更是第一時間與受困于該區域的卡友取得聯系，為他們送去充足的食物及防疫用品，充分踐行客戶關懷理念；河北秦皇島虹冠服務站救援人員在疫情設卡、無通行證無法進入高速口等形勢下，攜帶維修配件，步行2公里，于4月7日凌晨為向天津災區拉載緊急物資車輛進行維修，保障救災物資更加及時運達；山西臨汾經銷商則是推出分期緩沖模式，解決卡友燃眉之急，并為卡友送去慰問禮品。

在中東部地區，山東青島解放經銷商為受困于高速口兩日的順豐車隊展開救援，并將物資送至每一位車隊卡友手中；河南焦作經銷商于4月20日至25日，為受困在道路上的卡友準備了200多份暖心餐，攜手卡友共渡難關；江蘇徐州、泰州及浙江衢州經銷商及服務站工作人員則是針對卡友展開專項“感動服務”關懷活動，不限車輛品牌，為廣大卡友提供生活物資保障；湖南長沙服務中心除為疫區車輛提供免費檢測、故障維修外，更是在疫情防控關鍵時期，為卡友進行核酸檢測875次，大大方便了卡友出行，確保車輛高效運轉。

疫后重啟，解放助力

為了讓客戶在疫情時期及時掌握解放服務、金融、銷售政策，在疫情之后第一時間重啟貨運之路，一汽解放還特別開展了線上百城聯動直播。318家解放經銷商在線開“惠”，讓客戶足不出戶就能享受購車鉅惠以及回饋好禮。

以客戶為核心，用關愛暖人心。無論何時何地，解放都將與大家心同往，路同行，做卡友們堅實的后盾，不辱國車長子的使命，不負掙錢機器的美名。