近期，公司售后服務部獲得中國汽車維修行業協會2020年度"結對幫扶工作先進單位"、"抗擊新冠肺炎疫情先進單位"兩項榮譽，為11月12日獲得2020年度中國汽車售后服務滿意度卡思調查(CAACS)三連冠來的又一殊榮。

精準服務踐行宇通人文關懷，勇擔社會責任

為支持國家2020年扶貧攻堅，宇通圍繞西藏客運扶貧定向采購車輛精準開展服務工作，策劃了《西藏自治區農村客運線路改造項目車輛服務保障活動》。針對2020年西藏客運扶貧定向采購的93臺宇通車輛提供培訓、首保跟蹤、客戶拜訪、關懷提醒、捐贈保養禮包等保障服務，為西藏自治區農村客運的發展提供一份力量，助力西藏打贏扶貧攻堅戰。

活動期間，新藏服務模塊組建專項保障小組，確保"客戶需求15分鐘響應"、"一站式服務"。考慮到車輛使用單位有18個縣，分布較廣，服務團隊通過精心計劃做到每臺車輛都要參與客戶交車。特別是阿里日土縣、改則縣等高海拔區域，服務人員克服高寒困難，確保每一臺車輛安全、順利交付客戶，及時將宇通捐贈車輛保養大禮包送到客戶手中，極大的支持了車輛投入到當地生產生活中發揮建設作用。

服務擔當助力防疫復工復產，彰顯宇通力量

2020年新冠疫情面前，宇通作為行業領軍企業一直沖鋒在前，圍繞疫情防控與復工復產主動作為，及時出臺了多項抗疫服務保障方案和助力運營復工保障活動。疫情發生后，市場服務人員堅守崗位，從春節起就持續對客戶進行電話回訪，密切關注客戶需求，開展車輛免費救援、車輛免費檢查、免費清潔消毒、專項維修通道、專項技術支持等，全力做好服務保障，確保防疫期間服務"不中斷"、質量"不下降"。 疫情期間，宇通累計為客戶免費提供車輛消殺服務1.6萬余臺次，主動電話關懷和培訓3.5萬客戶疫情期間車輛使用注意事項。同時，宇通還率先做出詳細的科學防控提醒方案——《疫情期間，車輛消毒殺菌提醒》《關于車輛長期停放后首次使用提醒》《返崗復工防"疫"指南》等，幫助客戶防患未然，為抗擊疫情筑起新防線。

在這場沒有硝煙的"戰疫"中，宇通服務人員都堅守在防疫一線，時刻為客戶提供著優質的服務保障，以自己的方式為疫情防控貢獻著"宇通力量"，詮釋了"宇通擔當"。

此次再獲行業榮譽，既是肯定更是鞭策與前進的動力。公司售后服務將持續推進服務轉型，引領行業服務標準提升，打造服務核心競爭力。