凌晨2點，一陣急促的電話鈴聲劃破了寂靜的夜幕。“我的車現在全車沒電，壞在平陸縣山上，這邊天太冷了，不知該怎么辦?”面對用戶的“急救”電話，運城市晉遠方服務站值班班長李晶輝立即帶上值班人員及維修工具，迅速趕到現場，為用戶解了燃眉之急。

像這樣“全時在線，為用戶排憂解難”的事，已經有太多太多。這在福田汽車的用戶中，被稱為“感動服務”。而在福田汽車的服務理念中，“全時在線”是服務的標準，“快、專、暖”是服務的常態。今年“雙十一”來臨之際，福田歐曼、歐航歐馬可、奧鈴、時代均推出了“雙十一”快遞保障服務舉措，全方位為“雙十一”快遞提供暖心服務、堅實保障。

福田歐曼：免費檢修，專家坐診，想用戶所想

歐曼面向“雙十一”期間的市場需求，提前制定了《快遞快運行業“雙十一”服務保障方案》，提出要對整車進行免費檢修、專家坐診，提高客戶出勤率。同時，服務配件系統聯合戰略客戶開發部共同制定了快遞快運行業“雙十一”服務保障方案，從兩大方面進行了工作部署。

在保障模式方面，歐曼針對快遞快運及重點物流行業車輛“雙十一”前期采取主動服務、上門巡檢服務，不限故障模式免費外出服務，同時聯合質量部、供應商采用專家診斷模式提高車輛出勤率，“雙十一”期間建立快速響應機制，保證客戶時效性。

在保障策略方面，具體有數十項措施。其中包括，對車輛免費檢修;贈送配件，贈送1000桶機油;贈送價值15萬元齒輪油;聯合質量部、采埃孚、克諾爾、福康、青特技術專家坐診、并進行駕駛技能培訓;司機人文關懷，大型車隊服務站夜間駐點值班，為不停車司機安排食品洗漱包暖心套裝;針對前期整改后的制動盤使用情況進行排查;根據前期下發方案，對車輛減震器螺栓更換情況進行確認;根據客戶需求提供免費外出服務;建立快速反應機制，包括利用微信群、設置綠色通道、保障時效性等。

福田歐航歐馬可：專項保障，客戶無憂，急用戶所急

歐航歐馬可針對“雙十一”物流、快遞行業進入最忙碌時期、客戶對時效要求非常高的特點，為充分保障歐航歐馬可價值客戶車輛高效出勤，特對物流、快遞行業客戶開展上門關愛活動，對集團戰略客戶中通等物流做出專項保障活動，確保客戶運營無憂。

歐航歐馬可的服務，保障工作由所有歐航歐馬可市場部及對應車輛所在地的服務站承擔，服務對象輻射所有歐航歐馬可中通等物流車輛。

具體活動內容包括，一是免費上門，對活動車輛進行免費上門檢查。二是免費檢查，包括20項免費PDI檢查工作，液體少量缺少的給予免費補充。三是免費禮品，贈送客戶每臺車10公斤專用尿素一桶。

活動相關要求包括，一是對客戶車輛狀況進行評估，對維保情況較差車輛進行登記，后續根據客戶級別申請維護保養等專項活動，提高客戶對車輛定期保養的重視，提高車輛使用壽命。二是上門活動開展期間了解客戶需求，重點匯總培訓、駐點需求，第一時間報服務管理部李海生處，申請專項開展。三是針對上門事宜，由相關市場部及服務站統籌安排，不得影響客戶正常運營，利用客戶車輛停歇時間集中開展，不得多次上門，確保活動完成質量。

福田奧鈴：上門服務，專屬服務，解用戶之憂

在今年的“雙十一”之前，奧鈴就出爐了《城配聯盟助力快遞物流客戶暢行雙十一服務關懷活動實施方案》，目標是為助力奧鈴城配快遞物流用車企業在商品運輸過程中保持快速、高效的運營模式，順利度過運營高峰期。奧鈴事業部深入實施“城配聯盟助力快遞物流客戶暢行雙十一”服務關懷活動，全力提高客戶滿意度及品牌影響力。

結合實際情況，奧鈴的集中服務活動時間聚焦于10月28日至11月15日期間，實施范圍為快遞物流運輸配送行業密集區域的16個重點城市。而且責任到人，分工協作，全力以赴。本次活動，由地區部總經理監督執行落地，市場部服務工程師負責組織區域主力服務商，對區域“快遞物流配送”大客戶實施外出上門服務關懷活動。

以竭誠為用戶服務為宗旨，奧鈴為此次工作制定了詳細的要求，一是市場部服務工程師為本次快遞物流大客戶上門服務活動第一責任人，負責活動整體過程監控與溝通、協調工作，確保活動執行落地。二是上門服務單位均選取區域具有“代表性”快遞物流大客戶企業，各市場部、服務商應文明走訪，展現企業形象。三是活動期間，參與活動服務商需將快遞物流客戶專屬服務保障執行落地，確保客戶車輛出現問題第一時間響應，給予客戶提供更好的服務。四是上門服務中，要針對需求保養車輛實施現場快速保養服務等。

福田時代：限時服務，限時救援，排用戶之難

福田時代出臺了《關于快遞產品價值客戶雙11服務保障關懷方案》，其中包括四大原則、九大措施。福田時代提出，“雙十一”快遞行業迎來運營高峰，要保障時代汽車快遞類價值客戶車輛正常運行，提高車輛出勤率、維護客戶關系、提高品牌美譽度。

福田時代此次服務保障的時間為11月全月，服務對象為極兔、韻達、申通、圓通、中通、京東、百世、順豐、德邦等快遞物流公司使用的時代品牌的車輛。服務原則是各環節高度重視，市場服務快速響應;服務過程特別對待，根據情況實施差異化政策;客戶問題靈活處理，先處理、后追責，一次性解決;讓客戶體驗優質服務，樹立良好口碑。

在舉措中，尤為暖心的是保障措施與支持政策，其中包括優先審批、積極服務，限時服務、限時救援，預留快遞車輛專屬工位，上門服務與健康點檢，免責救援服務，快遞司機愛心關懷，倒貨、租車保障、讓渡服務和配件保障。

多年來，福田汽車各品牌以“更高效、更專業、更智能、更超值、更暖心”的“5G”硬核服務，為用戶送去了溫暖，贏得了信任，在激烈的市場競爭中樹立了良好的形象。

“太感謝了，千言萬語都無法表達我現在的心情。總歸就一句話，有你們福田這么一群心系客戶的服務團隊，福田汽車開到哪里，我也不怕了。”用戶以最淳樸的語言，表達著發自肺腑的感激。“心系客戶，服務至上”……一面面錦旗，一份份表揚信，不僅僅匯聚著用戶的感激和謝意，也凝聚著福田汽車整個服務體系的智慧和辛勞。

“服務創造價值，專業贏得信賴”，隨著“雙十一”的大幕拉開，福田汽車人將全力為快遞企業提供“24小時服務”，圍繞第一時間響應、第一時間解決的目標，以強大服務體系與過硬實力，保證客戶運輸車輛全程無憂，為終端消費者精準送達每一個包裹，以無憂服務保障做好“雙十一”快遞運輸的“幕后英雄”。