東風風神自2021年5月開始，在連續4次實現月銷過萬之后，截至9月18日，汽車累計開票達70165輛，終端零售72462輛，均提前超越去年全年銷量。這一銷量成績是在歷經2020年大疫情后，由全體東風風神人以“擁抱客戶”的核心理念，從產品到服務，從“拼搏”到“拼命”，以“不信極限”的精神拼搏出來的成績。2021年，東風風神在產品、服務、營銷等領域全方位發力。

“駕趣”風神，多款實力車型搶灘市場

2021年，東風風神從4月份開始陸續推出AX7 PRO巨浪版和2021款奕炫和奕炫GS。奕炫以“年輕人的第一臺運動轎跑”成就國民神車;奕炫GS以“懂女人的精致SUV”，搶占時尚女性細分市場。9月1日，推出了首款搭載東風全新馬赫動力的“賽道級寬體家轎”奕炫MAX，深受“辣爸”群體追捧;9月26日即將推出號稱“公路火箭”的首款搭載馬赫動力SUV——全新AX7馬赫版。這些產品都重點聚焦“造型、動力、智能化”三大領域著重提升，提高和彰顯東風風神的“駕趣”基因。

伴隨新品的上市，消費群體布局日漸清晰，東風風神兩大主力產品系AX7系列、奕炫家族系列，以更加豐富完善的產品陣容并駕齊驅，為不同消費人群提供更多個性化選擇和更好的產品體驗。東風風神對不同消費群需求的重視，可以窺見其“擁抱客戶”，一切以客戶為中心的產品開發理念。

尤其是剛剛上市的奕炫MAX,它不僅是提升東風風神品牌形象的全新戰略車型，也是東風集團“十四五”時期推出的重要戰略產品。在全新技術使用方面，奕炫MAX是首款基于東風集團DSMA高級模塊化架構平臺打造，同時是首款搭載東風集團馬赫動力的車型。它重新定義了家轎，正式開啟東風風神由“駕趣風神”向“高端性能普及者”的進階之路，從上海車展亮相之初，即受到消費者的普遍關注，上市后更以卓越的產品力成為助力風神銷量提升的猛將。

擁抱客戶，“C位服務”提高客戶滿意

圍繞“擁抱客戶”的理念，東風風神堅信，除了向市場提供能夠打動客戶的駕趣產品之外，只有同時匹配有誠意、有溫度的服務，才能讓客戶對品牌、產品全方位滿意和信賴。今年5月，東風風神再次升級服務品牌，正式對外發布全新的“C位服務計劃”，以“誠心誠意敢承諾，互助共創趣生活”的服務主張，致力于將客戶視作家人，將客戶放在真正的“C”位。目前經過4個月的服務實踐，“C位服務”已逐漸獲得廣大風神客戶認可，并逐漸發揮出良好的口碑效應。

客戶在用車期間有任何疑問或需求，可直接掃碼聯系專屬客服解決問題。不僅如此，東風風神還提供維修保養、上門免費取送車服務，為日常工作、生活繁忙的客戶分擔分憂。

為了給客戶更多的安心，東風風神給出十年不限里程質保、30天內因產品質量問題免費退換車、三年十萬公里發動機核心零部件出現質量問題可免費換新車的承諾，這些足以讓客戶買車更放心，用車更安心。

此外，東風風神通過風神APP建立創富社區，為客戶提供豐富生活的活動，為車主提供心理評測、7*24小時免費心理輔導熱線、專業心理咨詢等服務，甚至還包括出資幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經濟困難而需要援助的風神車主。

有客戶通過網絡后臺向風神留言：“同樣價位下買車，我更看重風神造車的態度，服務的溫度，買風神車是給生活添加一個忠誠的朋友。”

尊重溝通，客群關心的才是我們去做的

在品牌層面，東風風神作為中國國家乒乓球隊的戰略合作伙伴，以東京奧運會為契機，集結“國乒”團隊核心代表人物，鼓舞國人《不信極限》，通過中國乒乓、中國體育向國人和廣大客戶傳遞 “不信極限”的奮斗精神與主張。這一精神主張得到了身處奮斗階段的廣大年輕客群的精神共鳴。

在產品、服務持續完善的同時，東風風神在今年也嘗試了高頻次、多維度的傳播溝通活動。從“淘寶一姐” 薇婭直播間狂給東風風神帶貨，到央視名嘴朱廣權和“口紅一哥”李佳琦，組成“小朱佩琦”為奕炫打CALL，東風風神尊重年輕消費者的觸媒習慣，玩轉直播，讓充滿魅力的產品，被更多客戶關注。

超越去年全年銷量，只是東風風神咬定2021年全年銷量目標任務和公司“十四五”發展愿景的一個關鍵節點。東風風神將繼續深入貫徹“擁抱客戶”這一核心理念，沿著正確的思路轉型升級，通過領先的技術，卓越的產品、溫暖的服務、尊重客戶的溝通方式，為更多客戶提供暖心服務，創造價值，真正做客戶的朋友、家人，做他們美好生活的同行者。